Trasparenza, qualità verificata e un servizio pensato per funzionare davvero. Ecco cosa puoi aspettarti da Novenqen.
Ogni produttore viene visitato di persona prima di entrare nella nostra rete. Assaggiamo i prodotti, vediamo i processi produttivi e valutiamo la coerenza con i criteri artigianali che ci guidano. Non inseriamo prodotti che non abbiamo provato direttamente.
Ogni prodotto è accompagnato dalla scheda del produttore. Sai da dove viene, chi lo ha fatto e come. Nessun prodotto anonimo.
Puoi modificare, sospendere o cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Nessun vincolo, nessuna penale. Solo un preavviso di 5 giorni prima della consegna successiva.
I prodotti che richiedono temperatura controllata vengono spediti con imballaggio isotermico e ghiaccio tecnico. Arrivano nelle condizioni corrette o ti contatteremo per trovare una soluzione.
Puoi contattarci per telefono o email. Non hai a che fare con chatbot o sistemi automatici. Rispondiamo noi, persone che conoscono i prodotti e i produttori.
Trattiamo i tuoi dati personali nel pieno rispetto del GDPR. Nessuna cessione a terzi, nessuna comunicazione commerciale non richiesta.
A volte le cose non vanno come previsto. Ecco come ci comportiamo quando succede.
Se un prodotto arriva danneggiato o manca dalla box, contattaci entro 48 ore dalla consegna con una foto. Valuteremo caso per caso e troveremo una soluzione adeguata: sostituzione nella box successiva o rimborso della parte interessata.
In caso di ritardo significativo rispetto alla data programmata, ti informiamo proattivamente. Se il ritardo causa problemi con la conservazione dei prodotti, ci facciamo carico della situazione.
Il gusto è soggettivo e non tutto piace a tutti. Se un prodotto non è di tuo gradimento, segnalacelo: useremo quella informazione per affinare le selezioni future dedicate a te.
Per disdire l'abbonamento è sufficiente contattarci via email o telefono con almeno 5 giorni di anticipo rispetto alla consegna successiva. Non chiediamo motivazioni e non applichiamo penali.
Siamo disponibili a rispondere a qualsiasi domanda prima che tu decida di abbonarti.