Termini e Condizioni

Il servizio Novenqen

Novenqen S.r.l. (P.IVA IT15292076810, sede legale Via Nicola Straziota, 12, REA BA-4239361) gestisce il servizio di consegna a domicilio di prodotti alimentari artigianali italiani attraverso il sito web novenqen.digital. Questi Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito e il rapporto contrattuale tra Novenqen e i propri abbonati.

Utilizzando il sito o sottoscrivendo un abbonamento, accetti integralmente questi termini. Se non li accetti, ti invitiamo a non utilizzare il servizio.

Il contratto di abbonamento

Il contratto di abbonamento si perfeziona quando Novenqen conferma per iscritto (via email) l'accettazione della richiesta di abbonamento dell'utente. La conferma è inviata all'indirizzo email fornito dall'utente al momento della richiesta.

L'abbonamento può essere settimanale o mensile. La frequenza scelta dall'utente al momento della sottoscrizione determina la cadenza delle consegne. Variazioni alla frequenza possono essere richieste contattando Novenqen con almeno 5 giorni di anticipo rispetto alla consegna successiva.

Prodotti e selezione

La composizione di ogni box è determinata da Novenqen sulla base della stagionalità, della disponibilità dei produttori e dei criteri di qualità adottati. La selezione può variare da una consegna all'altra. Novenqen si riserva il diritto di sostituire prodotti non disponibili con altri di categoria equivalente.

Le immagini e le descrizioni dei prodotti presenti sul sito hanno carattere illustrativo. I prodotti effettivamente inclusi nella box possono differire per presentazione e confezione rispetto a quanto mostrato, ferma restando la categoria di appartenenza.

Prezzi e pagamenti

I prezzi del servizio di abbonamento sono comunicati al momento della sottoscrizione e includono i costi di consegna, salvo diversa indicazione. I prezzi sono espressi in euro e includono l'IVA applicabile ai sensi della normativa italiana vigente.

Il pagamento viene effettuato secondo le modalità concordate al momento della sottoscrizione. In caso di mancato pagamento, Novenqen si riserva il diritto di sospendere il servizio fino alla regolarizzazione della posizione.

Consegna

Le consegne vengono effettuate nelle zone indicate nella pagina "Zone servite" del sito. I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare in ragione di circostanze eccezionali (condizioni meteo, scioperi, forza maggiore). Novenqen non è responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del proprio controllo.

In caso di assenza al momento della consegna, il corriere seguirà le istruzioni standard del vettore. Novenqen non è responsabile per danni ai prodotti derivanti da mancata ricezione imputabile all'utente.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di abbonamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di fornire motivazioni. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che per loro natura non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarlo a Novenqen prima che la prima box venga spedita. Una volta spedita la box, il recesso non è più esercitabile per quella consegna.

Disdetta e sospensione

L'utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento inviando comunicazione a info@novenqen.digital o telefonando al +39 080 501 8668. La disdetta deve essere comunicata con almeno 5 giorni di anticipo rispetto alla consegna successiva per avere effetto su quella consegna. Non sono previste penali per la disdetta anticipata.

Reclami e contestazioni

In caso di prodotti danneggiati, mancanti o non conformi a quanto ordinato, l'utente deve contattare Novenqen entro 48 ore dalla ricezione della box, allegando documentazione fotografica. Novenqen valuterà ogni segnalazione e proporrà una soluzione adeguata.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito novenqen.digital (testi, immagini, grafica, loghi, layout) sono di proprietà di Novenqen S.r.l. o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa italiana ed europea sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

Limitazione di responsabilità

Novenqen non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso del servizio. La responsabilità di Novenqen per danni diretti è in ogni caso limitata al valore della box oggetto della contestazione. Nulla in questi termini limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana obbligatoria.

Legge applicabile e foro competente

Questi Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33 del D.Lgs. 206/2005. È possibile ricorrere alla procedura di mediazione o alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie.

Modifiche ai termini

Novenqen si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito. Per gli abbonamenti in corso, le modifiche significative saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di anticipo.